Politique de remboursement

Chez LUAWÉ BEAUTY, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre produit sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et un remboursement, le produit doit remplir les conditions suivantes :
✅ Ne pas avoir été ouvert ni utilisé
✅ Être retourné dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
✅ Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront malheureusement pas être remboursés.

3. Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous : Envoyez un e-mail à doreemarian@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Validation du retour : Nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous fournirons l’adresse d’expédition.
3️⃣ Expédition : Vous devrez retourner l’article par vos propres moyens. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

💳 Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’état du produit.
✅ Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
❌ Si le retour ne respecte pas nos conditions, aucun remboursement ne sera possible.

5. Réclamations

Si vous avez un problème avec votre commande ou un article défectueux, contactez-nous par e-mail à doreemarian@gmail.com, et nous trouverons une solution adaptée.